注文の配送

ご注文いただいた商品は、お客様が自由に指定された住所にお届けします。注文が発送されると、利用者は、利用者が提供者にあらかじめ提供した手段により、発送の通知を受けることができます。可能な限り、プロバイダーは追跡番号または代理店名を記載し、ユーザーが希望すれば、発送の状況を知ることができるようにします。

提供者は、データが不正確または不完全であったために配送が行われなかった場合、または受取人の不在など配送業者の管理できない理由により配送が行われなかった場合、いかなる責任も負いません。

プロバイダは、利用者に同行して、発生したアクシデントの早期解決を配送業者に促しますが、その責任を負わないサービスであるため、責任を負いかねるものとします。

価格

本サイトに表示される価格は、製品価格、輸送費ともにVAT（付加価値税）を含み、ユーロ（€）で表示されています。彼らは、他の種類の税金、賦課金、税関または管理手数料またはユーザーが自由に選択した宛先に到達するために順序に影響を与える可能性がある他の任意の種類を含まない、ユーザーの唯一の責任は、管理および出荷があなたの地域のすべての現在の規制を遵守してその宛先に到達できるように解決すべきすべての事件の支払いをされていることです。

退会権

お客様は、注文を受領してから14暦日以内に、撤回権を行使することができます。なお、返品にかかる費用はお客様のご負担となります。

返品については、カスタマーサービス（+34）953 091 129にお電話いただくか、info@tandemgrup.es までメールでお問い合わせください。

ご注文時の梱包材（関連付属品、保護材、ラベル、パンフレット、説明書、付加価値品など）を完備した状態でご返品ください。

商品が不完全であったり、汚損、破損、劣化、シミがある場合、または商品が使用されたと合理的に判断できる状態で返品された場合、返金または交換は行わず、できるだけ早く郵送で返送します。

利用者は、注文がプロバイダの施設から引き出されていない限り、注文を取り消すことができます。この場合、プロバイダは、注文金額から第三者手数料を差し引いた全額を、ユーザが注文の支払いに使用したのと同じ支払方法により支払うものとします。

プロバイダが設定された配送（輸送ではない）期限を守らない場合、ユーザーは、注文のキャンセルを要求することができ、プロバイダは、支払い時の第三者手数料の費用を含め、支払った金額を返金するものとします。

返品は、配送された製品がユーザーの注文と一致しないミスのある注文、状態の悪い製品、輸送機関により乱暴に扱われた形跡のある貨物、破損している、または破損の形跡がはっきりしている場合にのみ受け付けます。

それぞれのケースで行動する方法。
注文を間違えた

当社は、ユーザーが受け取るものが注文の全部または一部と一致しない場合、誤注文であるとみなします。この場合、まず、Eメール（info@tandemgrup.es）にて、ご注文いただいた商品と届いた商品の違い、およびご注文番号をプロバイダにご連絡ください。

いかなる場合においても、利用者は、プロバイダの事前の許可なく、一方的に荷物を返送することができます。このような場合、ユーザーは、その発送に起因する費用について単独で責任を負うものとします。

商品の状態が悪い

この点に関する苦情は、製品が最適な状態で輸送されたかどうかを提供者が確認できないことを考慮し、パッケージの受領後24時間または48時間以内に行う必要があります。

破損したパッケージ、または明らかに誤った取り扱いをした形跡のあるパッケージ

この場合、ユーザーは2つの方法で行動することができます。

1ª-小さな損傷やわずかな劣化が見られる場合。

お荷物をお預かりしないことも可能です。その場合は、輸送会社の納品書にその旨をご記入の上、サービス提供会社にできるだけ早く（常に24時間以内）Eメール（info@tandemgrup.es）でお知らせください。または、配達員立会いのもとで開封し、中に破損がないかどうかを確認し、前回のケースと同様に、運送会社の受領証に記載し、すぐにサービス提供者に連絡することがESSENTIALとなります。

2ª- 破損した、またはひどく損傷したパッケージ。

荷物は受け取らないほうがよい。輸送機関の受領証にその理由を記入し、できるだけ早く（必ず24時間以内）サービス提供者にその旨をEメール（info@tandemgrup.es）で連絡することが不可欠である。

どちらの場合も、可能な限り荷物の状態を写真に撮っておくと、後々補償を受ける際や、クレームを処理する際に便利です。