Livraison des commandes

Les commandes seront livrées à l'adresse librement désignée par l'utilisateur. Une fois la commande expédiée, l'utilisateur sera informé de l'envoi par les moyens qu'il aura préalablement fournis au prestataire. Dans la mesure du possible, le prestataire inclura un numéro de suivi ou le nom de l'agence, afin que l'utilisateur puisse, s'il le souhaite, être informé de l'état de l'envoi.

Le prestataire n'assume aucune responsabilité si la livraison n'a pas lieu en raison de données inexactes ou incomplètes ou si la livraison ne peut avoir lieu pour des raisons indépendantes de la volonté du transporteur, telles que l'absence du destinataire.

Le fournisseur accompagnera l'utilisateur dans ses démarches auprès de la société de livraison afin de résoudre au plus vite tout incident qui pourrait survenir, mais ne pourra en être tenu pour responsable, s'agissant d'un service qui n'est pas de sa responsabilité.

Prix

Tant pour les produits que pour le transport, les prix indiqués sur ce site incluent la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) et sont exprimés en Euros (€). Ils n'incluent aucun autre type de taxe, prélèvement, frais de douane ou de gestion ou de toute autre nature qui pourrait affecter la commande pour atteindre la destination librement choisie par l'utilisateur, étant la seule responsabilité de l'utilisateur la gestion et le paiement de tout incident à résoudre afin que l'envoi puisse atteindre sa destination en conformité avec toutes les réglementations en vigueur dans votre région.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client.

Appelez notre service clientèle (+34) 953 091 129 ou envoyez-nous un courriel à info@tandemgrup.es pour organiser le retour de votre commande.

Vous devez retourner la commande dans son emballage d'origine, complète (accessoires annexes, protections, étiquettes, brochures, instructions, valeurs ajoutées, etc.)

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, tachés ou dans un état laissant raisonnablement penser que le produit a été utilisé ne seront ni remboursés ni échangés et seront renvoyés par la poste dans les meilleurs délais.

L'utilisateur peut annuler sa commande tant que celle-ci n'a pas été retirée des locaux du prestataire. Dans ce cas, le prestataire paiera la valeur totale de la commande, moins les éventuelles commissions de tiers, par le même moyen de paiement que celui utilisé par l'utilisateur pour régler sa commande.

Si le prestataire ne respecte pas les délais de livraison (et non de transit) fixés, l'utilisateur peut demander l'annulation de sa commande, et le prestataire lui remboursera le montant de la commande, y compris les frais de commissions de tiers au moment du paiement.

Les retours ne seront acceptés que pour les commandes comportant des erreurs dans lesquelles le produit livré ne correspond pas à la commande de l'utilisateur, les produits en mauvais état ou les envois présentant des signes évidents de mauvais traitement par l'agence de transport, cassés ou présentant des signes évidents d'endommagement.

Façons d'agir dans chaque cas :
Mauvaise commande

Nous considérerons qu'il s'agit d'une commande erronée lorsque ce que l'utilisateur reçoit ne correspond pas en tout ou en partie à sa commande. Dans ce cas, la première chose à faire est de contacter le fournisseur par e-mail à info@tandemgrup.es en l'informant des différences entre ce que vous avez commandé et ce que vous avez reçu, ainsi que de votre numéro de commande, afin que le fournisseur puisse vous apporter une solution.

L'utilisateur ne peut en aucun cas renvoyer unilatéralement le colis au prestataire, sans l'autorisation préalable de ce dernier. Dans ce cas, l'utilisateur est seul responsable des frais occasionnés par cet envoi.

Produit en mauvais état

Toute réclamation à ce sujet doit être faite dans les 24 ou 48 heures suivant la réception du colis, compte tenu de l'impossibilité pour le prestataire de vérifier que les produits ont été transportés dans des conditions optimales.

Paquets cassés ou présentant des signes évidents de mauvaise manipulation

Dans ce cas, l'utilisateur peut agir de deux manières :

1ª- Dans les cas où des dommages mineurs ou une légère détérioration sont observés.

Vous pouvez directement refuser de garder le colis en mentionnant son état et il est ESSENTIEL de le noter dans l'accusé de réception de l'agence de transport et de le communiquer le plus rapidement possible (toujours dans les 24 heures) au prestataire de services par e-mail à l'adresse info@tandemgrup.es afin qu'il vous apporte une solution. Soit l'ouvrir en présence du livreur, regarder à l'intérieur pour voir s'il n'y a rien de détérioré et, comme dans le cas précédent, il est ESSENTIEL de le noter dans l'accusé de réception de l'agence de transport et d'en informer immédiatement le prestataire de services.

2ª- Les colis cassés ou gravement endommagés.

Il est conseillé de ne pas accepter le colis. Il est INDISPENSABLE d'en écrire les raisons sur l'accusé de réception de l'agence de transport et d'en informer le prestataire le plus rapidement possible (toujours dans les 24 heures) par e-mail à info@tandemgrup.es afin qu'il vous apporte une solution.

Dans les deux cas, il est conseillé, dans la mesure du possible, de prendre des photos de l'état des colis afin de pouvoir accéder à une éventuelle indemnisation par la suite ou tout simplement pour que nos réclamations soient traitées.