Auslieferung der Aufträge

Die Bestellungen werden an die vom Nutzer frei angegebene Adresse geliefert. Sobald die Bestellung versandt wurde, wird der Nutzer über den Versand auf dem Weg benachrichtigt, den er dem Anbieter zuvor mitgeteilt hat. Wann immer möglich, wird der Anbieter eine Tracking-Nummer oder den Namen der Agentur angeben, so dass der Nutzer, wenn er dies wünscht, über den Status seiner Sendung informiert werden kann.

Der Anbieter übernimmt keinerlei Haftung, wenn die Zustellung aufgrund unrichtiger oder unvollständiger Angaben nicht erfolgt oder wenn die Zustellung aus Gründen, die das Zustellunternehmen nicht zu vertreten hat, wie z.B. die Abwesenheit des Empfängers, nicht erfolgen kann.

Der Anbieter wird den Nutzer dabei unterstützen, das Zustellunternehmen aufzufordern, eventuelle Probleme so schnell wie möglich zu lösen, kann aber nicht dafür verantwortlich gemacht werden, da es sich um einen Dienst handelt, der nicht in seiner Verantwortung liegt.

Preise

Sowohl für Produkte als auch für den Transport enthalten die auf dieser Website angegebenen Preise die Mehrwertsteuer und sind in Euro (€) ausgedrückt. Sie enthalten keine andere Art von Steuern, Abgaben, Zöllen oder Verwaltungsgebühren oder jeder anderen Art, die den Auftrag beeinflussen könnte, um das Ziel frei durch den Benutzer gewählt zu erreichen, wobei die alleinige Verantwortung des Benutzers die Verwaltung und die Zahlung von jedem Vorfall gelöst werden, so dass die Sendung kann sein Ziel in Übereinstimmung mit allen geltenden Vorschriften in Ihrem Bereich zu erreichen.

Recht auf Widerruf

Sie haben eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

Rufen Sie unseren Kundendienst an (+34) 953 091 129 oder senden Sie uns eine E-Mail an info@tandemgrup.es, um die Rücksendung Ihrer Bestellung zu veranlassen.

Sie müssen die Bestellung in der Originalverpackung zurücksenden, und zwar vollständig (Zubehör, Schutzvorrichtungen, Etiketten, Broschüren, Anleitungen, Mehrwerte usw.).

Artikel, die unvollständig, verdorben, beschädigt, beschädigt, fleckig oder in einem Zustand zurückgeschickt werden, der darauf schließen lässt, dass das Produkt benutzt wurde, werden nicht zurückerstattet oder umgetauscht und müssen so schnell wie möglich per Post zurückgeschickt werden.

Der Nutzer kann die Bestellung stornieren, solange die Bestellung nicht aus den Räumlichkeiten des Anbieters entfernt wurde. In diesem Fall zahlt der Anbieter den vollen Wert der Bestellung abzüglich etwaiger Provisionen Dritter mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der der Nutzer die Bestellung bezahlt hat.

Wenn der Anbieter die festgesetzten Lieferfristen (nicht Versandfristen) nicht einhält, kann der Nutzer die Stornierung seiner Bestellung verlangen, und der Anbieter erstattet ihm den gezahlten Betrag, einschließlich der Kosten für die Provisionen Dritter zum Zeitpunkt der Zahlung.

Rücksendungen werden nur bei Bestellungen mit Fehlern akzeptiert, bei denen das gelieferte Produkt nicht mit der Bestellung des Nutzers übereinstimmt, bei Produkten in schlechtem Zustand oder bei Sendungen, die deutliche Anzeichen von Misshandlung durch das Transportunternehmen aufweisen, zerbrochen sind oder deutliche Anzeichen von Beschädigung aufweisen.

Wie man sich in jedem Fall verhalten sollte:
Falsche Bestellung

Wir gehen davon aus, dass es sich um eine fehlerhafte Bestellung handelt, wenn das, was der Nutzer erhält, ganz oder teilweise nicht mit seiner Bestellung übereinstimmt. In diesem Fall müssen Sie sich zunächst per E-Mail an info@tandemgrup.es wenden und den Anbieter über die Unterschiede zwischen Ihrer Bestellung und dem, was Sie erhalten haben, sowie über Ihre Bestellnummer informieren, damit der Anbieter Ihnen eine Lösung anbieten kann.

Der Nutzer darf das Paket unter keinen Umständen einseitig und ohne vorherige Genehmigung des Anbieters an diesen zurücksenden. Sollte dies der Fall sein, trägt der Nutzer die alleinige Verantwortung für die Kosten, die durch einen solchen Versand entstehen.

Produkt in schlechtem Zustand

Jede diesbezügliche Reklamation muss innerhalb von 24 oder 48 Stunden nach Erhalt des Pakets erfolgen, da es dem Anbieter nicht möglich ist, zu überprüfen, ob die Produkte unter optimalen Bedingungen transportiert wurden.

Zerbrochene Pakete oder Pakete mit eindeutigen Hinweisen auf unsachgemäße Behandlung

In diesem Fall kann der Nutzer auf zwei Arten handeln:

1ª- In Fällen, in denen geringfügige Schäden oder leichte Verschlechterungen festgestellt werden.

Sie können sich direkt weigern, das Paket zu behalten, wobei Sie den Zustand des Pakets erwähnen und es UNBEDINGT in der Empfangsbestätigung des Transportunternehmens vermerken und dies so schnell wie möglich (immer innerhalb von 24 Stunden) dem Dienstleister per E-Mail info@tandemgrup.es mitteilen müssen, damit dieser Ihnen eine Lösung anbieten kann. Oder öffnen Sie die Sendung im Beisein des Zustellers, sehen Sie nach, ob etwas beschädigt ist, und vermerken Sie dies unbedingt in der Empfangsbestätigung des Transportunternehmens und informieren Sie den Dienstleister sofort.

2ª- Zerbrochene oder stark beschädigte Packstücke.

Es ist ratsam, das Paket nicht anzunehmen. Es ist UNBEDINGT erforderlich, die Gründe dafür auf der Empfangsbestätigung des Transportunternehmens zu vermerken und den Dienstleister so schnell wie möglich (immer innerhalb von 24 Stunden) per E-Mail an info@tandemgrup.es zu informieren, damit er Ihnen eine Lösung anbieten kann.

In beiden Fällen ist es ratsam, nach Möglichkeit Fotos vom Zustand der Pakete zu machen, um später eventuelle Entschädigungsansprüche geltend machen zu können oder einfach nur, um unsere Ansprüche geltend zu machen.